Um die Geschäftsprozesse optimal zu beherrschen, ist es deshalb erforderlich, alle Vorgänge ganzheitlich zu betrachten, Abteilungsegoismen zu überwinden und schließlich eine laufende Optimierung der kundenbezogenen Prozesse über ein ausgeprägtes Prozessmanagement zu realisieren. Nur durch eine solche Prozessorientierung kann letztlich ein Gesamtoptimum für die Wertschöpfung des Unternehmens erreicht werden. Um dieses Ziel zu erreichen, sind mehrere Schritte notwendig. Zunächst gilt es, die Geschäftsprozesse zu identifizieren, zu dokumentieren und schließlich zu modellieren. Im nächsten Schritt geht es darum, die Prozesse zu analysieren, die Prozessqualität und Prozessleistung zu quantifizieren um letztlich objektiv messbare Prozesskennzahlen zu erarbeiten. Danach kann mit der Prozessoptimierung begonnen werden, um das Ziel zu erreichen, die Leistungsfähigkeit des Unternehmens und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Kosten dabei möglichst zu senken und somit das Unternehmen insgesamt konkurrenzfähiger zu machen.

Da die Geschäftsprozesse insbesondere bei grösseren Unternehmen äusserst komplex sind, ist es für ein sinnvolles Prozessmanagement heutzutage unerlässlich, Computerprogramme als Hilfsmittel einzusetzen. Hierzu werden verschiedene Software-Lösungen angeboten, um je nach Größe des Unternehmens und Komplexität der Geschäftsprozesse die richtige Software für die Belange des Unternehmens auswählen zu können. Diese Software-Lösungen sind insbesondere für die Prozessoptimierung sehr hilfreich, da sie es ermöglichen, nach Eingabe der Prozessparameter und Prozessziele die Veränderungen im Rahmen der Prozessoptimierung zunächst zu simulieren, ohne sofort in die laufenden Prozesse eingreifen zu müssen.